作为专业的IT服务厂商，将先进的技术、经验丰富的实施团队以及科学的管理流程有效结合起来，通过标准的服务流程为客户提供专业的软件保修服务。在接到客户软件故障申请后，以跨地域、跨厂商的技术支持能力为基础，通过多种服务方式，及时处理和修复业务系统软件故障。

　　用户可通过电话、传真、电子邮件、网络等方式获得雷安科技的技术支持服务，我们的专业人员将提供有关产品信息、产品升级、安装配置、故障处理、使用技巧、操作指导等多方面的技术支持。
　　对于用户提出的问题，我们将以具体的案例形式加以编号，记录在客户支持系统中，由专业的技术工程师和咨询师负责管理。同时根据各案例请求对企业的影响程度排定客户服务的优先级别，而所有客户回馈我们都会加以记录、追踪、解决，直至客户满意为止。
技术支持内容
 故障处理，产品使用建议
 系统维护，客户支持系统维护
 产品升级，补丁提供
 主动式电话支持

客户需求
　　频繁出现系统维护问题，是否已经让您投入了过多的精力，是否已将您的团队引入所谓的IT怪圈中无法自拔？恒商通可以帮助您，将与您公司核心无关的维护工作从业务中剥离出来，同时，还能让您的整个IT系统发挥更持久，更高效的功能。雷安科技为您定制专业的系统优化、系统整合和系统管理及维护服务方案。